Política de Reembolso de igepe
Última actualización: 8 de Noviembre de 2024
En igepe, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir inconvenientes y deseamos asegurar tu satisfacción con nuestra Política de Reembolso. Por favor, lee los siguientes términos para conocer los detalles y el proceso de reembolso.
1. Condiciones para el Reembolso
Podrás solicitar un reembolso en las siguientes circunstancias:
- Defectos de Fabricación: Si el producto presenta defectos o fallas de fabricación comprobables.
- Producto Incorrecto: Si recibiste un producto diferente al solicitado o incompleto.
- Daños en el Envío: Si el producto llega dañado debido al transporte, debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo.
Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste y con el empaque original (si aplica). Ciertos artículos, como productos en oferta o de uso personal, podrían no ser elegibles para reembolso.
2. Plazo para Solicitar un Reembolso
Tienes hasta 10 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar un reembolso. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán procesadas.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para iniciar un proceso de reembolso, sigue estos pasos:
- Contacto: Envía un correo a [correo de atención al cliente] o llámanos al [número de contacto] indicando el motivo de la solicitud. Asegúrate de incluir tu número de pedido, fotos del producto y la descripción del problema.
- Revisión de Solicitud: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te notificará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si tu reembolso es aprobado o rechazado.
- Aprobación de Reembolso: Si tu solicitud es aprobada, te informaremos del método de reembolso. Dependiendo de tu método de pago, el reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en procesarse.
4. Reembolsos Parciales (si aplican)
En algunas situaciones, podemos ofrecer reembolsos parciales, como cuando:
- El producto presenta desgaste evidente que no fue reportado al momento de la solicitud.
- Faltan piezas o accesorios no atribuibles a errores de envío o fabricación.
5. Gastos de Envío
Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el reembolso sea aprobado por un error atribuible a igepe (producto incorrecto o dañado). Si aplican, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
6. Excepciones
Algunos productos no son elegibles para reembolso, tales como:
- Productos adquiridos en oferta o en liquidación.
- Artículos personalizados o de uso personal.
7. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra Política de Reembolso, por favor, contáctanos en sac@igepe.com.
